17 év alatt nem sokat változtak (és nem is pumpálták az ajkukat). Úgy tűnik, hogy a kilencvenes években is így maradtak. De ez csak első pillantásra. Eteri sokat tett és tesz a versenytársak előtt, Lanna elérhetetlen magasságban tartja a kiszolgálás színvonalát - a Lanna Kamilinánál megvásárolható parfümök készítői jönnek hozzá. Tatiana szalonja egyfajta: élénk, bulizó, világi. Soha nem néznek rád értékelő tekintettel. Van még valami közös: az elmúlt két évben mindegyik elveszítette első létesítményét, amelyről - pontosabban szólva - egész Moszkva beszélt. És semmi, mindegyik újat épített. Új.
Eteri úgy kezdte, mint a sikeres férjek sok látványos felesége: eleinte az életet, az asztalt és a ház második felének házát díszítette, majd úgy döntött, hogy valami saját, szakosodott tevékenységet végez - magasabb orvosi végzettséggel és ötéves munkatapasztalattal, nehéz csak feleségnek és anyának lenni. Moszkvában az egyik legszebb grúz nő választása nem szabványosnak bizonyult: a lézeres szőrtelenítés. Kis iroda, nem promóciós eljárás, de a tévéújságban megjelenő hirdetések után az ügyfelek tömegbe borultak. Egyébként Eteri nem szereti az "ügyfelek", "mester", sőt "tulajdonos" szavakat. Ő a főigazgató, aki egy kis epilációs stúdiót a főváros első (vagy az első) klinikájává alakított a lézerkozmetológia és a plasztikai sebészet területén. Az elsők között vett fel ügyvédet, aki a betegek jogi oktatásával foglalkozik. Klinikáján a sebész egy nem túl sikeres műtét esetén ingyenesen elvégzi a korrekciót.
Eteri, hogy fogadtak a „helyiek”, amikor komoly klinikává változtatta a lézeres szőrtelenítő szalonodat?
"A semmiből" jöttem erre az irányra, és a klinikát teljes egészében felszerelték, ahogy mondani szokták: korszerű, legmodernebb és legdrágább berendezéssel rendelkezünk, és még egy "európai stílusú" is készült - hallatlanul luxus abban az időben! Ezért sokan úgy vélték, hogy egy ilyen klinikát csak bandita pénzből lehet megnyitni. De ez nem igaz. Befektetőnk méltó és megbecsült személy volt, akinek semmi köze a bűnözéshez.
Korábban nehezebb volt?
Nem nehezebb, de rosszabb. Szinte minden, ami az orvosi tevékenységgel kapcsolatos, jelentősen leegyszerűsödött - szinte bárki megszerezhette (és őszintén szólva akár meg is vásárolhatta) az engedélyét. Csakúgy, mint más dokumentációval - a hozzáállás meglehetősen felszínes volt. Most minden sokkal bonyolultabb. Engedélyezés, tanúsítás, egészségügyi és járványügyi ellenőrzési követelmények, gyógyszerellenőrzés stb. - egy csomó dokumentumot kell összegyűjteni és benyújtani, és nagyon szigorú követelményeknek kell megfelelnie. De ez csak nekünk jó. Sokkal több a rend az iparban. Azokat a klinikákat, amelyek nem feleltek meg a megállapított szabályoknak, nem tudták fenntartani a megfelelő szintet, elzárták. És azt gondolom, hogy azokat, akik nem akarnak vagy nem képesek a civilizált piacon dolgozni, továbbra is megszüntetik.
Hol csinálsz például manikűröt?
Egy mesternek már 20 éve van. Amikor először hoztak gél körmöket Moszkvába, megtanulta rajtam készíteni. Tehát az első gél körmöm olyan volt, mint a palacsinta!
Mi változott az iparban?
Ma már kevesebb új technológia van a világpiacon - a fejlődés üteme lelassult. A 2000-es években évente több fényes új termék volt! És most keresünk, keresünk. Aktívan fejlesztjük az anti-age iparágat, integráljuk az egészséggel kapcsolatos komplex öregedésgátló technológiákat és javítjuk az életminőséget. Ma szinte lehetetlen jó esztétikai eredményt elérni nélkülük.
Mi veszítette el relevanciáját?
Tudod, most, 20 év után, megértettem, hogy alapvetően megváltoztattuk az öregedésgátló és az esztétikai korrekciók szemléletét. Ma már nemcsak a szövetek öregedését és ptosisát veszik figyelembe, hanem a koponya csontszerkezeteinek szerkezetét, az arc térfogatának csökkenését is. Már nem a klasszikus SMAS emelést végezzük, hanem a semleges, minimálisan invazív műtétet alkalmazzuk. Minden erőfeszítésünk egy fiatal arc elveszett vonásainak és arányainak újjáteremtésére irányul, a korábbi térfogat és megkönnyebbülés helyreállítására, metszések nélkül, minimális szúrásokkal. Elfelejtettük, milyen a hialuron injekciója a nasolabialis redőkbe, vagy mezoterápia. A kontúrozás ma igazán 3D-sé válik! A mezoterápia helyett biorevitalizációt, peptid komplexekkel és dúsított plazmával rendelkező gyógyszereket alkalmazunk. A zsírleszívás hihetetlenül messzire jutott, és számos más példa is akad.
Mi a legnehezebb a klinika vezérigazgatói tisztségében?
Az egyensúly fenntartása. Ez a munka abszolút minden területére érvényes. Az alkalmazottakkal kapcsolatban kényelmes, kedvező légkört kell kialakítani a csapatban, hogy az emberek örömmel dolgozzanak, ugyanakkor kapcsolatokat építsenek ki úgy, hogy a személyzet, mint mondják, nem lazít. Továbbá például a betegek tekintetében - egyrészt nagyon fontos a személyes, egyéni megközelítés, másrészt - semmiképpen sem szabad, hogy a beteg vezesse. Ugyanez van a versenyzőkkel is - kétségtelenül különböző táborokból származunk, és a versenyszellem mindig jelen van, ugyanakkor barátok vagyunk és jól kommunikálunk, tapasztalatokat cserélünk, véleményt cserélünk. Véleményem szerint ezt a finom vonalat, ezt az egyensúlyt kell képesnek tartania egy jó vezetőnek. Nehéz, de szükséges.
Gyakran hallom: A "KLAZKO" olyan klassz, de annyira drága
Az első osztályú szakemberek és a legdrágább berendezések nem lehetnek olcsók. Sokat fektetünk olyan dolgokba, amelyekre más klinikák nem is gondolnak. Látnod kellett volna hatalmas szervertermemet! Általában a plasztikai sebészet nem lehet és nem is lehet olcsóbb, mint egy ruha a TSUM-nál. És egyébként nem ebben a városban vagyunk a legdrágábbak.
Hozzád jönnek a betegek gyermekei?
Már unokák!
Problémái voltak az üzleti partnerekkel? Nem jutott el a bíróságokig?
Nem. Kölcsönös és nem kölcsönös követeléseket még nem nyújtottak be. Ezt könnyű megmagyarázni - mindig azt választjuk, ahol megbízható, és nem ott, ahol olcsóbb. Ugyanezen elv alapján alkalmazunk szakembereket a klinikára. Emlékszel, a 2000-es években nagyon sok vendég vendég fellépő volt: Botox csomagokban, zsírleszívás halmokban, valamiféle szállítószalag. Soha nem kerestem ilyen embereket.
Mi bosszantja azokat, akik hasonló szolgáltatásokat kínálnak?
Amikor egy szalon átveszi a klinika funkcióit. A klinikán vannak igazolt orvosok, tanúsított eszközök, gyógyszerek, cipőhuzatok. Erre fel kell nőni. Engem megzavarnak, amikor az orvost mesternek hívják, a klinikát pedig szalonnak. Amikor egy tegnap rezidenciáján végzett orvos kinyitotta klinikáját, ahol ő az orvos és a tulajdonos is. Személy szerint utálom, ha a tulajdonosnak hívnak. Uram, bármit birtokolhatsz! És egyáltalán nem tény, hogy a klinika sikeres lesz. De hozzáértő vezetés véleményem szerint igazi eredmény.
Mi nem volt 20 évvel ezelőtt abból, ami most van?
- Őszintén szólva - önbizalom. Emiatt sokat hiányoltam. Amikor mások tapasztalatom és végzettségem nélkül bátran nyitottak klinikákat és népszerűsítették őket, kételkedtem saját képességeimben. Sokat szertartástalanul vettek, de hiányzott. De már lehetett bővíteni az üzletet függőlegesen és vízszintesen is.
Mi a legfontosabb most neked?
A KLAZKO hírnevének megőrzése érdekében.
Az Ön új helyiségei a Malaya Gruzinskaya-n még jobbak, mint Serafimovichon voltak
Volt ott egy történet. Itt egy harmadik klinikát akartam nyitni, már megvettem a berendezéseket - és hirtelen a Serafimovich helyiség tulajdonosai azt mondták, hogy eladták. De most több eszközem van két példányban - drága, de nyugalmat ad. És kicsit magasabbra emeltük az osztályunkat. Általában úgy tűnik számomra, hogy most bujkálok - a folytatásra számítva.
A moszkvai szépségipar fő tündére 1999-ben lőtt, megnyitva az első "Lanna Kamilina" szalonot a Tretjakov-galéria mellett. Minden drága, kényelmes és szokatlan volt: puha párnák, pamut takarók, gyengéd meleg törülközők, hajzuhany ásványvízzel és jóga tea 15 gyógynövényből, amelyek fölött az ügyfeleket lélegezni, majd inni hívták. "Moszkva legjobb fejei" nagy szemeket vetettek és leheltek. Más világ volt, ahonnan a luxusszolgáltatások indultak.
Lanna még mindig egy olyan világban él, ahol minden rendben van. Válság? Nem, nem hallottam. A tökéletesség a vérében van. A negyedik osztályban kalligráfiát tanult, és a tizedik osztályig mindent elkészített - az iskolai alapszabálytól a levelekig és a falújságokig. Kalligráfia órát adhat ma. A kilencvenes években Lanna Párizsban élt és dolgozott - a Dessange alkotócsoportban - stylistként, fodrászként és új ötletfejlesztőként. Hetente egyszer együtt vacsoráztam Monsieur Dessange-nel. Nekik tulajdonítottak egy regényt, de Lanna a saját stílusában válaszolt: "Lehetetlen egy ilyen emberrel folytatni a kapcsolatot." Röviden és világosan. De kölcsönös együttérzés volt - a nyolcvanéves mester úgy vélte, hogy Lanna olyan, mint ő visszafordíthatatlan ambíciójával.
Élvezed a tanítást?
Szeretek szakembereket nevelni. De természetesen előfordul, hogy a mester tanult egy keveset, és már készen áll a világ összes pénzének keresésére. Nem tehet róla.
Sokáig sikeresen vezetett képzéseket olyan vállalatok számára, amelyek nem kapcsolódnak a szépséghez
Nos, minden szépnek köze van a szépséghez. Igen, az vagyok. Ez lehet ékszermárka vagy kávéfőző-gyártó. A Baltikumban képzést tartott a szállodaiparról és a magánbankárok számára. A legfontosabb, hogy a képzéseim után az alkalmazottak minőségileg változjanak.
Egyébként a diákokról - emlékszem, hogy kiváló tanuló voltál az iskolában, még mindig ritmikus gimnasztikát tanultál, ráadásul a saját ruháidat varrtad. Miért hirtelen fodrász?
Igen, mindenki meglepődött. De a suli után azonnal belementem a szakmába. 21 évesen pedig a Szovjetunió bajnoka lett a fodrászatban. Képzelje el: Még a Szovjetunió Fogyasztói Szolgáltatási Minisztériumának laboratóriumában is dolgoztam hajvágás készítésével és technológiájával! Engem, lányt, felnőttek vittek el! Aztán ott volt Dessange - először Moszkvában, majd Párizsban. De a legjobb nők vártak rám otthon. Szóval visszatértem, kinyitottam a szalonomat, a hatalom helyét.
Mikor jött rá, hogy Lanna Kamilina sikeres volt?
Amikor egy napon több ügyfél azt mondta: "Nem érdekel, melyik mesterre jelentkezzünk, mindannyian a legjobbak."
Ki a legjobban vág neked?
Bárki is. Pontosabban - ki mer.
Gyakran pihen?
Ritkán. És tudod mit? Amikor szünetet tartok, mindig vannak olyan ötleteim, amelyek fordítása még tovább tart!
Dühös főnök vagy?
Fogalmazzunk úgy: ha feladatot adok, itt és most kell teljesítenem. Virágokat kell vázába tenni? Azonnal! Meg kell változtatni a belső teret? Azonnal! Kivéve, amikor konkrét határidőt szabtam.
A családod nem szenved attól, hogy mennyit dolgozol?
Nem, nem és NEM. A fiaim szeretik, amit csinálok, és szívesen elengednek. Születésük előtt minden estém be volt tervezve: bemutató-galéria-osztriga. Most azonban a társadalmi élet szenved. Még azt is hiányolom, ami az önreklám szempontjából fontos. Csak támogatásban mehetek valahova.
Tehát számodra a legnagyobb luxus az idő?
Igen. Ezért az alkalmazottaim könnyedén elvégezhetik a világ leggyorsabb manikűrjét, és egyszerre formázhatják a hajukat.
Mi változott globálisan az iparban?
Mmmm Mondhatom, hogy ez nem változott? A luxus szintje mindenhez képest, ami nem luxus.
Követi a trendeket?
Igen, de amennyiben. Saját elképzelésem van: a képnek nőiesnek, frissnek, elegánsnak és feltűnés nélkül csábítónak kell lennie. A véremben van. Voltam, vagyok és leszek.
Az öregségre gondolva?
A hosszú élet soha nem ijesztett meg. Emellett az én ikonom Vivienne Westwood.
Sok problémája volt a vállalkozásával?
Nem szeretem a szöveges problémákat. Vannak tesztek és időpróbák.
Mi van a visszarúgásokkal?
Igen, mindig is az volt. Tisztelettel adózol valakinek. - Fizetsz a zenéért. Olyan, mint a játék része. A siker része, pontosabban a siker fizetése Kinek és mennyit - folyamatosan változik. De azt vettem észre, hogy ezek az emberek, akiknek fizetsz, nagyon gyakran ügyfelekké válnak, és vásárolni kezdenek valamit - szolgáltatásokat, parfümöket vagy ékszereket. Az adminisztrátor azt súgja: „Ingyenes vagy mi?” Azt válaszolom: „Miért ingyenes? Már megkapták a magukét. És ez pénzért van."
Mi a legnehezebb befektetési termék?
Alkalmazottak. Tíz évvel ezelőtt még többen voltak, akik orrukkal ásták a földet. Most nem mindenki áll készen a folyamatos tanulásra, és az igények is mások. Az ezredfordulók ilyenek: több könnyedséget, felelőtlenséget akarnak. A könnyedség pedig csak tapasztalattal jár, még akkor is, ha természetesen tehetséges vagy. Az ilyen emberek gyakrabban változnak, gyorsabban távoznak.
Hogyan lehet szépen távozni?
Küldj nekem virágot és egy doboz pezsgőt!
Könnyű neked manapság?
Igen és nem. Most sok a felesleges. Minden túltelített: kozmetikai táskák, szekrények. Ebben az esetben a fodrász lehet, mint mondják, olcsó, a la. Nem egyéni. Nem helyes! Ha van választás, jobb, ha kevés ruha van, de a frizura millió dollárt ér.
Úgy érzi, amikor az ügyfélnek abba kell hagynia a szépet?
Igen. A szépség iránti szenvedély néha elfojtja az igazi szépséget. A külső megjelenésbe való jelentős befektetés nem a legfontosabb.
Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket?
Amikor egy ügyfélért élsz - és én neki élek, amíg ő az enyém -, fontos, hogy ne támadd be az idegrendszerét. Van, akivel maszkot kell viselnie. És van, akivel párhuzamosan állok. És ez hidd el, nem fizetőképesség, hanem finomabb ügyek kérdése, és számomra úgy tűnik, hogy nekem van a legtöbb nehéz ügyfelem. Olyan helyekről származnak, ahol már mindenkit megkínoztak! De tudom, hogyan kell kezelni őket. Tudom, hogyan kell csendben lenni. Csendem ereje kitisztítja a teret. Általában az egyik legfontosabb művészet a kiigazításokban rejlik, de egy lakosztályban nem lehet alkalmazkodni az ügyfélhez, mert a legtöbbjük azért jön hozzánk, hogy új szintre emelkedjen. És ezt az új szintet adjuk meg.
Eldobta már a kezét? Itt elváltunk egy üzleti partnerünktől, felhagytunk az első, "imádkozó" szalonunkkal a Tretjakov-galéria közelében
És akkor mi van? A kezek soha nem adják fel, még a legnehezebb próbák során sem. Egyszerűen nincs idő megállni és sírni. Valami összeomlik - és a fejemben már vannak új ötletek. Könnyebb így élni. Általánosságban elmondható, hogy minden partnerség növekedés és terjeszkedés, ezt vállalja és visszaadja. És amikor csak elveszik, és minden nem elég … Meg kell vágni. Irgalmatlanul! Mint a haj.
2006-ban ennek az anyagnak a szerzője számos orosz újságíróval együtt Párizsban találkozott Frederic Malemmel. Volt egy csoportos ebéd a Palais Royal-ban, másnap pedig egy tête-à-tête ebéd a Hotel Costes étteremben. És hirtelen Mal megkérdezte: - Tudod, miért szakított Malik Tatianával? Csak a bennfentesek tudtak arról, hogy Tatyana, a luxustermékek, köztük az akkori legjobb kozmetikumok és illatszerek legnagyobb forgalmazója, a Hermitage vezérigazgatója és Malik, a tulajdonos közötti kapcsolat fennállt. Ó, milyen szerelem volt! Rogachenko az ő kedvéért otthagyta első férjét, a jóképű Jean-Noel Lemon-ot, aki pár filmben szerepelt saját szerepében - Moszkva legdivatosabb fodrászában a kilencvenes évek végén. Rogacsenko és Malik fia született. És így váltak el. Azt válaszoltam, hogy nem tudom az okokat, de ez bizony komoly. - Tatiana vasasszonynak tűnik, de a valóságban, mondhatnám, törékeny. „De Malik is törékeny! - válaszolta váratlanul érzelmileg Mal. - Mind kettőt szeretem. Mint egy pár. Kiváló üzletemberek és egyben érzékeny emberek. Nagyon kevés van belőlük, és a legkellemesebb velük dolgozni."
- Hú - mosolyog Rogacsenko, miután tíz évvel később megismerte ezt a beszélgetést. - mondta Mal. Szép. Tudja, hogyan választotta terjesztőként a Hermitage-t? Házunknál, a legnagyobb fiam szobájában. Csak Malik meghívta vacsorára, beszélgetni kezdtünk, és minket választott. Igen, remek idő volt."
Gyönyörű, igen. A legeleje. Mit értett, amikor véget ért?
Nem akarok tovább dolgozni senkinek. Én mégis megpróbáltam. Amikor vezető pozícióra hívják meg, az embereknek - a cégtulajdonosoknak bízniuk kell benned és megérteni, hogy a változás szerkezetátalakítással jön létre, és ez fájdalmas lehet. Csak erős és tehetséges emberek mennek változtatni. De még ők is kételkednek, és a kétségek miatt gyakran nem fejezik be azt, amit elkezdtek. Nem félek változni, és szeretek erős és fényes emberekkel dolgozni. Talán ezért volt az én időmben egy nagyon erős csapat a Hermitage-nál, mondhatnám - a legerősebb!
Hogyan jött létre Jean Louis David?
Miután elhagyta a Hermitage-t, sok márka felvette a kapcsolatot velem és felajánlotta, hogy leszek a forgalmazójuk, de én nem akartam terjeszteni. A nagy márkákat vagy maguk mutatták be, vagy voltak forgalmazóik, de nehéz újat hozni. Általánosságban elmondható, hogy nem akartam újból belevágni vámokba, raktárakba stb. Némi gondolkodás után úgy döntöttem, hogy vállalok egy fodrászmárka szerződését. Természetesen francia - bármit is mondanak, de Franciaország továbbra is trenddiktátor, és elsősorban a fodrász világban.
Miért éppen ez a márka?
Csak nagy cégekkel szeretek együtt dolgozni. Dessange már a piacon volt. Franck prépost is. Jean Louis David maradt. És érdekes módon az első párizsi utam során elsétáltam egy szépségszalon mellett, és észrevettem a reklámképet. Az a szőke maradt az emlékezetemben. Ezért a választás ennél a márkánál maradt.
Tetszik, hogy a Jean Louis David divatmárka, tetszik maga Jean Louis David úr, aki nemcsak tehetséges fodrász, de tehetséges fotós is volt, sok kampányt lőtt, szerelmes volt a divatba és sokakkal barátkozott fényes emberek. Vegyük például azt a tényt, hogy két éven át hirdetési kampányait Alice Springs, Helmut Newton felesége lőtte. Egyébként maga Helmut apácaként szerepelt az egyik kampányban.
Egyáltalán nem volt kétséges?
Mindez nagyon gyorsan történt. Írtam, találkoztam, megállapodtam, kezet fogtam és átadtam az ügyvédeknek az iratokat. És hirtelen megtudom, hogy a Jean Louis David hajvágógépe ollóval készül! Hogyan lehetséges, gondoltam, mert ollóval csak a kosokat nyírják. Mit kell tenni? Megkértem, mutassa meg a technikát, és amikor megláttam a művet, első látásra megszerettem.
Emlékszem, amikor a Hermitage a híres Carita márkával foglalkozott, amelynek klassz Szépségintézete és szalonjai vannak, nagyon meg akarták nyitni Moszkvában a Maison de Beautét. És ez egy luxus lakosztály volt, de te
Vicces, de soha életemben nem akartam szépségszalonokat tartani, még a Maison de Beauté Carita sem! De ahogy mondják, soha ne mondd, hogy soha! Sok minden, amit tagadtam, végül az enyém lett. Ma nagyon örülök, hogy a szalonszakmában vagyok. Ez egy szép üzlet, egy érdekes vállalkozás, amelyben meglátja munkája eredményét. Szerencsém volt, életemben mindig pénzt kaptam azért, ami örömet okozott nekem. Folyamatosan mondom az alkalmazottaimnak, hogy a szeretet a legfontosabb! És azt is szeretném, ha az ügyfeleimet úgy szolgálnák ki, ahogy én magam szeretném. És nagyon elkényeztetett kliens vagyok, aki tudja, mit akar, és tudja a legjobban ebben a szakmában. Néha David Male vágja le a hajamat, Christophe Robinnál festek, utazáskor mindig a legjobb szalonokba járok.
Egyébként a kozmetológiáról. Miért nincs új márkád?
Mert én a hagyomány mellett vagyok. A kozmetológiában pedig olyan márkát választottam, amely gyönyörűvé teszi a nőt! Ami nem igényel halmozott hatást, nincs időnk, egy őrült nagyvárosban élünk, ahol minden óra számít. Ha a kozmetikushoz jövök, és elköltöm az időmet és a pénzemet, akkor meg kell értenem, miért! Szeretem Valmont. És imádom Caritát és By Terry-t.
Miért Kérastase?
Mert ez a siker garanciája! Történelem és modern laboratóriumok. Az eszközök valóban csodákra képesek! Láttam, hogy nőtt egy fiatal férfi haja, aki kezdte elveszteni a haját (a szeretettel járó depresszió hátterében). Láttam, hogy nőtt a barátom haja a stressz után, amelyet átélt! Láttam! A saját szememmel.
Szerinted melyik haj szép?
Haj, amely mellett az ember reggel fel akar ébredni! Selyem, fényes, finom és kellemes illatú! Még a dohányzást is felhagytam ezért a hatásért. És tegnap felfedeztem Jean Louis David Instagram-oldalán is: "A gyönyörű haj a legjobb bosszú!"
És mégis - miért szakítottál Malikkal?
Az árulása miatt. Nem fogom megfejteni, oké? Szakításunk után nem kellett elhagynom a társaságot, de minden nap fájdalmat éreztem. Ez lehetetlen. Örömben kell élni.
