Kilégzettük és objektíven tekintettük 2020 eredményeit. Dobtekercs: a nehéz kezdés ellenére az orosz kozmetikai ipar pozitív területen maradt, sőt 1,2% -kal nőtt. Ahem. Vizsgáljuk meg közelebbről, mi volt ez, és hogy a szépségmárkák hogyan élték túl a koronavírus válságát.
Dekoráció - figyelmen kívül hagyni, otthagyni
2020 elején senki sem gondolta volna, hogy minden így alakul. Az élet lelassult, ezzel együtt a kozmetikumok és az illatszerek értékesítése is. Sok nyilvánvaló oka van: az offline üzletek bezártak, a bevételek csökkentek, a fogyasztók pedig elkezdtek spórolni. Sőt, a Zoomban kikapcsolhatja az előlapi kamerát, és senki sem látja smink nélkül (ha ez valakinek fontos).
Lényeg: májusig a kozmetikumok globális értékesítése 50% -kal esett vissza, és például Oroszországban a dekoráció kategóriája - akár 80% -kal - mondta Pjotr Bobrovszkij, a "Moscow Talk" rádiónak a Illatszer- és kozmetikai cikkek, háztartási vegyi anyagok és higiéniai termékek gyártói szövetsége. És ha a szokásos krízisekben a Leonard Lauder viccből levezetett "rúzsindex" van érvényben: amikor a fogyasztók rúzsokat vásárolnak, mert azok megfizethetőbbek és még észrevehetőbbek, mint a ruhák és gyűrűk, akkor a maszkrendszer ezt is törölte.
"Az értékesítés változásai elsősorban a rúzsok világos árnyalatain mentek keresztül, de a balzsamok és az ajakolajok nőttek" - erősíti meg Tatiana Kruglova, az orosz Clarins főigazgatója. - Nyáron a tonális eszközök száma jelentősen csökkent. De nagyon jól érezzük magunkat ebben - most a helyzet kiegyenlítődik. " Általában a Clarins eladásai 2020 végéig növekedtek 2019-hez képest.
A szem- és a szemöldök sminkelésére szolgáló kozmetikumok iránt is nagy a kereslet, a rúzsok és a szájfények helyett - jegyezte meg a Wildberries online kiskereskedő sajtószolgálata: „A szemhéjpúderek népszerűsége a fogyasztók körében 109% -kal, a szempillaspiráloké - 81% -kal, folyékonyak szemceruzák - 160% -kal, szemöldökviasz - 430% -kal. Sőt, mivel a szabadidő és az oktatóanyagok száma ugyanabban a TikTokban volt, a nyilak nemcsak mindent kezdtek rajzolni.
Természetesen a higiéniai és testápolási termékek érezték a legelőnyösebbet az érintett árukategóriák között - otthon sem ülhet sampon, tusfürdő, alap hidratálás és bőrtisztítás nélkül. Például Inna Chekmareva, az Authentica online forgalmazó marketingigazgatója megjegyzi, hogy a hajápolás a legnépszerűbb kategória a fogyasztók körében. És ez nem az. Négy fal veszi körül, kezdtünk jobban odafigyelni magunkra, nevezetesen hajunk és bőrünk állapotára, amely a stressz miatt sokak számára romlott. Emiatt nyugaton megnőtt a plasztikai műtétek iránti kereslet, és valaki kísérletezni kezdett a kozmetikumokkal: „A Pure Love-nál az eladások jelentősen nőttek a járvány idején. Ennek oka, hogy a vásárlóknak van ideje kipróbálni a termékeket, alaposan tanulmányozni őket”- mondja Katerina Karpova, a Pure Love kozmetikai márka alapítója.
Néhány hónapig jogilag lehetetlen volt feliratkozni a körmökre és levágni a tippeket. Emiatt megugrott az otthoni gondozás iránti érdeklődés, felváltva a megszokott szalonot. "A vásárlások száma ebben a kategóriában megduplázódott" - mondja Iloanga Ershova, az Ozon üzletfejlesztési igazgatója. "A legnagyobb igény a hajvágó, a nők körében pedig a géllakk szárítók iránt volt."
A Wildberries online kiskereskedő sajtószolgálata megosztotta velünk az értékesítés növekedését 2020 április-májusában:
fodrász olló -
57-szer
; hajszínező maszkok - 45-szer; fodrász peignoirs - 27 alkalommal; kutikula eltávolító eszközök - 32 alkalommal; manikűr botok - 15 alkalommal; pedikűr pengék - 13-szor; eszközök
arctisztítás
és szőrtelenítő csíkok - 10-szer.
Az ellátás kategóriájának növekedési tényezői között a pandémiával kapcsolatos előfeltételek is vannak - az emberek gyakrabban kezdtek antiszeptikumokat használni és gyakrabban kezet mosni, ami idővel bőrproblémákat okozott. Például „szeptemberben 80% -kal több kézkrémet vásároltak, mint augusztusban” - mondja Viktoria Abdrashitova, a Lamoda kategóriafejlesztési igazgatója. Ugyanezt a tendenciát a Businesstat tanulmány is megerősíti. Victoria felhívja a figyelmet arra is, hogy ősszel 40% -kal nőtt az arc, a lábak és a szem körüli termékek iránti kereslet.
Trendfigyelőként nem hagyhatjuk figyelmen kívül a kozmetikumok új irányait, amelyek megjelentek az önszigetelésen, és ennek megfelelően hozzájárultak a szépségipar fejlődéséhez: a hangulatjavító kozmetikumok, az emo-szépség, az otthoni illatok. És a lényeg az, hogy a bankok tökéletesen illeszkedjenek a belső térbe, és kérem. Távoli helyen, a nap 24 órájában, az emberek ezt fontos választási kritériumnak tekintik vásárláskor. Valamint természetesen a kompozíció is.
Túlélési útmutató
Az offline üzletek bezárásának idején az egyetlen lehetséges túlélési stratégia az online fejlesztés, és egyesek számára ez lehetővé tette a fizikai lezárásból származó veszteségek kiegyenlítését: „Az online értékesítés minden csatornán gyors növekedést mutat. A saját e-kereskedelem kétszámjegyű növekedést mutat, az e-kereskedelmi partnerek - három számjegyű növekedést. Aktívan fejlődünk a Pure Players platformokon is”- mondja Maria Kudryavtseva, az Estée Lauder Corporation oroszországi és a FÁK-országbeli fióktelepének igazgatója. Tartson meg olyan számokat, amelyek sokkolónak tűnhetnek a járvány kapcsán: Iloanga Ershova, az Ozon üzletfejlesztési igazgatója azt állítja, hogy 2020 tavaszán a webáruház dekoratív kozmetikai szegmensének eladásai megháromszorozódtak 2019 azonos időszakához képest..
Összességében a szépségcégek megjegyzik a nagy online kiskereskedők, például az Ozon, a Lamoda és a Wildberries pozitív szerepét a jó értékesítés fenntartásában.
De az online szokatlan formátum a fogyasztók számára, akik szokták tesztelni a termékeket - szín, textúra, aroma és egyéb tulajdonságok. Ez aggasztja a GFK és az AliExpress Russia felmérés során megkérdezett emberek 48% -át. Ezenkívül a fogyasztók további 38% -a attól tart, hogy az „illesztés nélkül” vásárolt termék gyengébb minőségű lesz. Az online vásárlás előnyei közül: kedvező árak és kedvezmények, a termékek széles választéka és az időmegtakarítás.
A világjárvány első hónapjai azoknak a márkáknak voltak a legnehezebbek, amelyek offline értékesítésre támaszkodtak, és a világjárvány előtt nem folytattak e-kereskedelmet és digitális marketinget. Gyorsan kellett cselekedni. "A" nézzünk meg pár hónapot, majd hagyjuk jóvá a legjobb hirdetési eszközt "elv már nem működik" - magyarázza Anna Sharova, az Anna Sharova márka alapítója.
A márkák mindent az "online" előtaggal kezdtek fejleszteni: tanfolyamokat, termékeket, szolgáltatásokat, tanácsadókat stb. „Áprilisban az Authentica támogatási programot indított a Salon-online vendégei és szalonjai számára. A lényeg az, hogy a felhasználó távvezérelt konzultációt kap egy szakembertől a különféle ellátás jellemzőiről és otthoni használatáról”- mondja Inna Chekmareva.
A fogyasztók vonzásának másik módja a hűségrendszer fejlesztése. Ezt a stratégiát követte a Romanovamakeup márka is: „Új szállítási lehetőségeket adtunk hozzá, csökkentettük az ingyenes szállítás küszöbét és prémium hűségprogramot készítettünk: a webhely regisztrált felhasználói állandó, 10% -os kedvezményt kapnak” - mondta Olga Romanova, a márka Teremtő.
A márkák a vizuális tartalomra is összpontosítottak: színmintákról készült fotók és videók, videók formátumban, online közvetítések, főleg az Instagramon, a kozmetikumok fizikai tesztelésének élményének maximalizálása érdekében. A nagyvállalatok megkezdték a VR technológiák kifejlesztését, amelyek lehetővé teszik a sminkeszközök online „kipróbálását”.
Minden normalizálódott a bevásárlóközpontok és az offline oldalak megnyitása után? Nem biztos, hogy ilyen módon. "Az év végén megélénkülést láthattunk az offline üzletekben: bár a forgalom csökkent, az átlagos ellenőrzés növekedett, ami gyakorlatilag kompenzálta az offline értékesítés korábbi csökkenését" - mondja a Clarins vezérigazgatója. A Lush márka és a Golden Apple kiskereskedő beszélt az üzletek körül „sétáló” fogyasztók számának csökkenéséről, valamint a vásárlások átalakításának és az átlagos csekk növekedésének is.
A felmérések azt mutatják, hogy az offline vásárlók elégedetlenek lehetnek a választékkal, a költségvetési termékek hiányával és a rossz szolgáltatással. A korlátozások megszüntetése után pedig a kiskereskedők megpróbálják javítani a konzultációk minőségét, és például a Lush megváltoztatja az üzletek belső infrastruktúráját és mobil pénztárakat készít a sorok elkerülése érdekében.
És egyéb komplikációk és egyéb előnyök
Az egy dolog, amikor mi fogyasztók nem tudunk vagy nem akarunk pénzt költeni kozmetikumokra. Egy másik - amikor a zárt határok és a gyáva korlátozások miatt a kozmetikumok gyártása leállt, és az ellátási rendszer bonyolultabbá vált. „A járvány jelentős hatással volt a logisztikára. Ez egy egész lánc: egyes vállalatok nyersanyagokat készítenek, mások - csomagolásokat vagy a termék egyes alkotóelemeit. Termelésünk különböző országokban található, és például a gyáraknak is vannak saját beszállítóik. Mindenki függ egymástól. El kellett halasztanom egy új tétel bevezetését.”- osztotta meg Olga Romanova.
Anna Sharova beszélt a vonal kibővítésének nehézségeiről a járvány idején is, azonban a márka eladásai az év során megduplázódtak. A Pure Love márkanévnek saját fejlesztései vannak, a gyártás Oroszországban található, így a korlátozások nem akadályozták meg új termékek piacra dobását. „Ez az idő a szerződéses ügyfeleink számára is hatékony volt. Ősszel már sokan felhasználták pénzeszközeiket az import márkák vásárlásának költségeinek kompenzálására”- mondta a márkaalapító, Katerina Karpova. Az olyan nagy gyártók, mint a Clarins és az Estée Lauder, nem tapasztaltak nehézségeket az új termékek piacra dobásával - közölték a vállalatok képviselői.
A bezárt határok befolyásolták például a Kínából érkező turisták áramlását is - más országokban aktívan vásárolnak luxuscikkeket. Ennek következtében az európai luxuspiac zsugorodott, miközben a kínai kínai piac növekszik. Beleértve azoknak a helyi magánbevásárlóknak a köszönetét is, akik luxuslakosztályokat vásárolnak kedvezményes áron Európában, majd Kínába küldik őket - jegyzik meg a vállalatok regionális irodái. Az ingadozó árfolyam komplikációkat is hozott - mondja Natalya Shik, a Shik kozmetikai márka megalkotója. Ennek ellenére a válság növekedési ponttá és az új termékek megjelenésének okává vált. A Shik esetében - antiszeptikumok, szemöldöktermékek.
2020-ban új szereplők jelentek meg a kozmetikai piacon. Például Lena Yasenkova sminkes smink ecseteket dobott piacra. Ugyanakkor megjegyzi, hogy a termékfejlesztés könnyű és spontán volt. "Ilyenkor fontos megérteni: nincs értelme egyedül kezdeni valamit. A márka mindig olyan emberekről szól, akiknek megfelelő kapcsolatban kell állniuk egymással" - teszi hozzá Lena. Nagyobb játékosok, például Estée Lauder, ugyanezen a véleményen vannak.
Összefoglalva, a kozmetikai gyártók meglehetősen pozitívan értékelik az elmúlt évet, de inkább nem terveznek hosszú távú terveket - soha nem lehet tudni: „Nehéz megjósolni valamit a valóságban, ahol minden nagyon gyorsan változik, de a szakértők véleménye alapján, valószínűleg 2021 első fele sok bizonytalanságot és korlátot fog megtartani, amelyek befolyásolják a forgalmat és a fogyasztást. De reméljük, hogy 2021 második fele az aktív fellendülés és a megszokottabb rendszerhez való visszatérés időszaka lesz.”- mondja Maria Kudryavtseva, az Estée Lauder Corporation oroszországi és a FÁK-országbeli fióktelepének igazgatója.
A Clarins márka megjegyzi, hogy a világjárvány időszakában a vásárló vakmerőbbé vált, elkezdett új komplex termékeket kipróbálni, és kevesebbet takarított meg a bőrápolási termékeken, ami lehetővé teszi számukra, hogy optimistán nézzenek a jövőbe. Örülök, hogy az év eleji félelmetes jóslatok ellenére az orosz szépségipar nem hanyatlott, éppen ellenkezőleg, elkezdte fejleszteni a belső kommunikációt, a vevőknek történő közvetlen értékesítést és a saját termelését.
De nem akarok aggódni egy újabb karantén miatt.
P. S. Jó, hogy a fogyasztók speciális ollót vásároltak, és nem hajtottak végre manikűrt a hajvágáshoz, mint néhányan szerkesztőségünkben.
Jelenlét kizárólag online.]>
